广西快乐双彩在线模拟摇奖:管好“交談的下一步”,把猴子還給下屬

成都人才網 2016-2-4 13:41

广西快乐双彩24选6走势图 www.rnkwv.com     管理當中,如何管理猴子是個難題。

    經常聽到一些經理說,“我身上背了很多猴子,我的下屬太沒有責任感了,執行力太差了,經常把猴子放到我的背上,我都煩死了”。盡管大家都在使用這個管理術語,都在談論責任這個話題,但是,到底什么是猴子,猴子是如何從員工的背上跳到經理的背上去的,恐怕很多人說不清楚,想不明白。

     如果簡單地把猴子理解為責任,范圍就擴大了,邊界就模糊了,管理起來難度自然就加大了。要想擺脫員工拋出的猴子,首先要明白猴子是什么,只有準確定位猴子,你才能有效地管理它。

     所謂猴子,實際上并不是大家通常所理解的責任,責任這個詞太寬泛,不容易準確定位,因此很多經理無法有效管理下屬的猴子。

     關于猴子最精確的定義是:“雙方交談的下一步”。也就是說,經理和員工談話,談完話,雙方都同意的下一步工作是什么,由誰做,這就是猴子。

     先來看一個小場景:

     一個經理正走在大廳時,這時他看見一個下屬A迎面而來。

     兩人碰面時,A打招呼道,“早上好。順便問一下,我們出了個問題。你看……?”

     經理說,“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下,再通知你。”然后他就和下屬各自走開了。

     通過這樣一問一答,員工就把猴子交給了經理,經理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上,這個過程到底是怎么發生的,可能連經理自己都沒有搞明白。

     為了經理不會忘記這件事,以后下屬會將頭探進經理辦公室,歡快地詢問道,“怎么樣了?”這時候員工就開始監督經理了。

     注意,猴子出現在哪里?出現在經理說“讓我考慮一下,再通知你。”這是猴子,經理說出這句話之后,“雙方交談的下一步”就出現,那就是,經理把事情全盤攬到自己身上,答應員工,自己考慮一下,然后給員工一個滿意的答復。

     當經理這樣反饋員工的時候,員工就有了依賴和推脫的理由,如果事情進展順利,經理考慮完了,給了員工一個完美的答案,員工照辦并獲得了成功,那么,下一次,員工的做法還是會給經理提問題,把難題拋給經理,讓經理出面解決。反之,如果經理沒有想出完美的答案,事情拖延了,沒有辦成,到了追究責任的時候,員工就會說“這個事情和我沒有關系,經理還沒有決定,我也不知道該怎么干!”理由直接而且充分。

     你的管理中是不是也經常出現這種現象?你是否也在經常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上?你是否經常想擺脫這種現狀而又始終擺脫不了,反而更受其害?

     明確了猴子的定義,經理在管理下屬的猴子的時候,就可以做到有備而戰了。比如說,當下屬想請經理幫忙出主意的時候,經理不必急于給出答案,可以問下屬幾個問題:“別著急,先看一下,你這個事情在哪個環節做不下去了?原因是什么?”,“這個事情的目標是什么?,現狀如何?”,“為了達成目標,你做了哪些可行性方案?”,“你準備什么時間開始這些方案?”,“你下定決心了嗎?”,“這個事情和相關部門溝通過了嗎?他們的反饋如何?”等等。

如果下屬沒有回答上來上述問題,那么請下屬回去考慮清楚了,再來探討。如果員工在經理的啟發下,回答出了上述問題,那么員工就具備了做事情的意識和責任感,這時候,經理只要鼓勵員工去做就好了。適當的時候,對員工的表現進行一個反饋,鼓勵一下員工。

     作為經理,你要做的是在關鍵時刻千萬要忍住,不要為了顯示你的優越而忽略了員工的自主權,當員工向你求助的時候,是最佳的輔導時間,最佳的做法是提出具體的問題,而不是給出完美的答案,通過提問題幫助員工思考,幫助員工樹立責任意識。

     所以,經理和員工交談的時候,經理要注意“雙方交談的下一步”,把“交給我,我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的?”“你打算分成幾個步驟?”“你有什么困難?”這些問題,來啟發員工思考。有時候,員工在溝通之前沒有想清楚,在經理的啟發下,他們很快就會理清思路,找到答案。也有時候,員工自己有了成熟的思路,但是為了不承擔責任,自己不決策,找到經理,讓經理決策,這時候,經理不要被員工迷惑,還是要通過提問,讓員工說出答案,把決策權還給員工。

     “雙方交談的下一步”,這個環節很細小,容易被經理忽略,所以,請經理在溝通中注意找到“下一步”,并管好它,讓猴子回到下屬的背上。(趙日磊)

 

作者簡介:趙日磊目前任職盛高咨詢公司合伙人、首席知識官,受聘多家企事業單位擔任績效輔導實施顧問,系《企業管理》、《經理人》等知名雜志特約嘉賓和撰稿人。是我國績效管理領域主要研究學者,在績效管理領域研究和實踐超過十五年。提出了“直線經理五種角色”、 “3+1對話模式”、“遵循農事規律,營造對話氛圍”、“績效管理,讓員工都得A”、“績效管理兩大價值定位”、“筐子理論”等前沿實用的理念。是我國最早在專業網站上設立實名制博客的專欄作者。在暢享網和世界經理人兩個互動性極強的專業網站享有極高的人氣。其中世界經理人網站博客的點擊率排名第一,達到190余萬。

代表專著:《績效魔方:一個HR眼中的績效管理(2008年)》、《輕松做績效:讓員工和組織一起成長(2012年)》、《溝通如何才有效:管理者不可不防的七個錯誤(2012年)》、《手把手教你做績效管理:模型、方法、案例和實踐(2016年)》。